Hands On Quality Management

We maken al min of meer drie jaar gebruik van het feit dat we een 'slank' bedrijf zijn. Dit is een hele winnende strategie geworden. Maar 'lean' en efficiënt worden is nooit een eenmalig project. Het is een doorlopende zaak, zoals de technisch directeur Edwin Boer in het vorige artikel aangaf "Wat zijn de voordelen die je krijgt van Lean? 3 praktische tips om het toe te passen." . Ons nieuwe teamlid Roel Noordhoek bevestigde deze stelling met klem. Roel maakt nu deel uit van Translas en is gespecialiseerd in kwaliteitsmanagement en kostenbeheersing. Lees meer over wat hij te zeggen heeft over kwaliteitsmanagement binnen uw bedrijf.

Roel Noordhoek – Head of Quality Management in Translas – has been in project management, sales and cost management in the plastics, injection moulding and machinery for more than 25 years. At the moment, Roel is working on raising the quality level for ISO 9001 certification in 2015.

Kwaliteitscontrole en kwaliteitsmanagement

"Kwaliteitscontrole en kwaliteitsmanagement zijn twee totaal verschillende dingen" - zegt Roel Noordhoek. "Kwaliteitscontrole is het controleren van het resultaat van een product of proces." Kwaliteitsmanagement is veel breder. Het omvat de implementatie van de juiste processen binnen het bedrijf, klanten en leveranciers. Het gaat van eenvoudige communicatieprocessen op één niveau naar communicatie binnen de afdeling en het stellen van duidelijke richtlijnen voor het werkproces. "Men kan zeggen dat het beleidsbepaling is." In eenvoudige bewoordingen: het probeert elke fout te elimineren om de workflow te optimaliseren en een hogere klanttevredenheid te bereiken.

Praktisch voorbeeld:

Het kan gebeuren dat onderdelen die volgens de afspraken worden geproduceerd, toch klachten krijgen. Hoe is dat mogelijk? Zoekend naar de hoofdoorzaak kan worden vastgesteld dat de overeenkomst zo is geschreven dat het dubieus kan zijn. Na het leveren van de juiste producten aan de klant dient de documentatie te worden bijgewerkt. Instructies moeten duidelijker worden vastgelegd om herhaling van soortgelijke problemen te voorkomen. Bovendien leidt een dergelijke opruiming van de documentatie normaal gesproken tot een hogere productiviteit.

Het werk van een kwaliteitsmanager vereist het vaststellen van duidelijke richtlijnen die helpen de doorlooptijden te verkorten en aan de verwachtingen van de klant te voldoen.

ISO 9001

ISO 9001 is een managementtool gericht op klanttevredenheid waarbij aandacht wordt besteed aan de kwaliteitsborging en continue verbetering van de processen van de organisatie. De voordelen voor een bedrijf dat ISO 9001 gecertificeerd is, zijn talrijk. Ze draaien vooral om een geoptimaliseerde klantrelatie, lagere faalkosten en een hogere procesefficiëntie; gecombineerd of individueel verbeteren ze de concurrentiepositie van het bedrijf.

"ISO 9001 is niet langer een concurrentievoordeel. Het is een standaard en Translas zal er zeer binnenkort deel van uitmaken, wat voor onze klanten prettig zal zijn", zegt Roel.

Intern kwaliteitsmanagement Vs Uitbesteed?

Het starten van een kwaliteitsverbeteringstraject kan op twee manieren: het in handen geven van een externe consultant of het inhuren van iemand intern op een kwaliteitsmanagementfunctie. Zelfs als u besluit om uit te besteden, vergeet dan nooit dat kwaliteitsverbetering niet alleen een project is met een start- en einddatum; maar een continu proces. Voor Translas heeft het inhuren van een persoon bewezen gunstig te zijn voor het bedrijf. Vanuit het oogpunt van een Quality Manager wijst Roel erop dat het werken als onderdeel van het bedrijf veel interactiever en meer betrokken is. Dat maakt het efficiënter en effectiever.